AUMENTO DAS COMPRAS PELA NET (É FATO!!)

Pedidos de compra online devem crescer 36% em 2012

• 14 de março de 2012|
 
• 15h41|
 
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Segundo relatório, no ano passado, o total de pedidos chegou a 53,7 milhões

SÃO PAULO – O número de pedidos de compra de produtos por meio da internet deve crescer 36% este ano, segundo estimativa do diretor geral da e-bit, empresa de monitoramento do mercado de comércio eletrônico, Pedro Guasti. No ano passado, o total de pedidos atingiu 53,7 milhões, o que representou um aumento de 34% sobre 2010.

Em relação ao tíquete médio, porém, a expectativa é de uma queda de 2,7% em 2012 em relação ao ano passado, para R$ 340. O tíquete médio já havia recuado 6,5% em 2011 frente a 2010, para R$ 350, em razão da forte base de comparação com o ano anterior, quando houve a Copa do Mundo, que puxou a venda de televisores. 

Segundo Guasti, a queda no tíquete médio também reflete a deflação nos preços dos produtos vendidos pela internet, sobretudo os eletroeletrônicos e de informática. No ano passado, os preços recuaram 9,75% de maneira consolidada, segundo o índice Fipe/Buscapé, que analisa especificamente as vendas por meio da internet.

Em 2011, os eletrodomésticos lideraram o número de pedidos de compra na internet, com fatia de 15%, seguido por informática (12%), eletroeletrônicos (8%), saúde, beleza e medicamentos (7%) e moda e acessórios (7%).

As vendas online avançaram 26% no ano passado, somando um faturamento de R$ 18,7 bilhões. Para 2012, a projeção é de crescimento de 25%.

Embora o mercado interno esteja aquecido, a crise internacional poderá influenciar o resultado do setor este ano, disse Guasti. A redução dos juros e os incentivos governamentais, porém, poderão equilibrar o cenário para este ano.

Os dados fazem parte da 25ª edição do relatório WebShoppers, elaborado pela e-bit em parceria com a Câmara Brasileira de Comércio eletrônico (câmara-e.net) e Fecomercio-SP.

/ Rodrigo Petry (Agência Estado)

Tablet e smartphone são só o início da era pós-PC

• 11 de março de 2012|
 
• 20h01|

• Por Alexandre Matias

Nova era se consolida com fim destes aparelhos

Os dois principais nomes da Microsoft e da Apple no século 21 concordam: estamos na era pós-PC. Tim Cook, o número 2 da Apple quando Steve Jobs ainda era vivo, usou a frase do ex-patrão para coroar o lançamento da nova versão do iPad. E Ray Ozzie que, mesmo tendo saído da MS em 2010, ainda é o principal nome de tecnologia da empresa após a saída de Bill Gates, usou a mesma expressão para definir a segunda década deste século (leia mais na pág. 3).

As duas empresas são os principais nomes na ascensão e consolidação do computador pessoal – o aparelho cuja onipresença destronou a imbatível televisão como principal ferramenta humana na virada do século 20 para o 21. Monitor, mouse, teclado, torre e alguns cabos entraram em nossa rotina a partir do início da década de 1980 para, a partir da metade da década seguinte (graças à invenção da web), começarem a se proliferar por todos os ambientes – casa, trabalho, lazer, negócios… Para onde você olhar, vai encontrar o PC.

(...)CLIQUE PARA CONTINUAR

OS 10 MANDAMENTOS PARA O SUCESSO NO E-COMMERCE

1-PLANEJE

• Liste seus pontos fortes e fracos;
• Determine o tamanho do mercado, suas oportunidades e ameaças;
• Quem são seus concorrentes? Como eles atuam?
• Qual o target e como ele se comporta/compra?

2 – Escolha a FERRAMENTA correta

• A base tecnológica do seu e-commerce é fundamental para o sucesso
• Seu site deve atender as especificidades de seus produtos
• Seu e-commerce deve ser flexível às mudanças do mercado

3- Sinergia e estratégia físicas e virtuais

• Utilize a mesma estratégia de sua loja física em sua loja virtual
• Crie estratégias para globalizar sua loja física e sua loja virtual
• Realize a integração entre sua loja física e virtual
• Seja criativo levando o cliente ao seu site e a sua loja física

4- Leve as pessoas para o seu site

• Pense sempre em estratégias para aumentar o tráfego de seu site(campanhas,enquetes,promoções,publicidades,etc)
• Busque atratividade, ousadia e originalidade em todas suas publicações

5 – Benefícios percebidos e relevantes

• Seu e-commerce deve valorizar a comodidade, variedade, praticidade e qualidade
• Associe promoções e vantagens às compras on-line, impulsionando o cliente a comprar
• Benefícios e Promoções são diferenciais de mercado

6 -  Segurança e Credibilidade

• Ganhe a confiança de seu cliente
• Cumpra suas promessas(formas de pagamento,prazo de entrega,variedade de estoque)

7 – O ciclo virtuoso

• Escute seu cliente(e-mails,chats,fóruns)
• Atualize frequentemente seu site, voltando o conteúdo para seus clientes
• Fique atento quanto a prazos de entrega, preço justo e suporte técnico

8 – Saiba quem são seus clientes, fale com cada um

• A tecnologia deve ser sua aliada, os clientes devem ser seu objetivo
• Descubra as preferências de seus clientes, personalizando suas vitrines de acordo com cada perfil
• Desenvolva promoções baseadas nos hábitos de consumo de seu público

9 – Design e interação

• Crie um design atrativo, adequando-o ao seu público
• Forme sua identidade visual através de apelos visuais, comunicação dinâmica com o cliente,etc

10 – Velocidade das mudanças

• As novidades devem fazer parte de seu cotidiano
• Sua loja virtual deve acompanhar a velocidade das mudanças
• Busque sempre por novos produtos, novas seções, novos serviços, novas promoções
• Cada visita deve ser uma - SURPRESA! 

Lembre-se: Há sempre uma oportunidade a ser explorada, é função do gestor de e-commerce estar atento a elas.

E-COMMERCE + VAREJO = AUMENTO DAS VENDAS

A empresa Shopaton que fornece a tecnologia para o e-commerce divulgou seus resultados de 2011 “2011 Retailer eCommerce Study”, mostrando que os varejistas que investiram no e-commerce aumentaram sua popularidade e seu lucro consideravelmente.

Aproximadamente 1000 empresas dos EUA participaram dessa pesquisa, confirmando a eficiência desse novo canal de vendas. Esse estudo mostra que as empresas que aderiram ao varejo eletrônico tiveram ótimos resultados, dinamizando e facilitando as relações de compra.

Alguns dados interessantes retirados do estudo:

46% dos varejistas afirmaram que compram mais de marcas que vendem via online. Além disso, 35% afirmaram que atualmente vendem mais de uma marca em uma loja física quando elas estão disponíveis para verificação de disponibilidade em estoque pela internet. Estes resultados revelam a correlação positiva entre o varejo integrado ao e-commerce e o impacto que ele traz em vendas para as marcas, seja por via online ou através de parceiros.

62% dos entrevistados afirmou que vendas adicionais obtidas através do varejo integrado ao e-commerce impactaram positivamente nos seus lucros. Este é o dado mais revelador e importante dentre os encontrados. Não é surpresa que 59% dos varejistas afirmaram que o Shopatron é “importante” ou “muito importante” para seus negócios.

64% dos vendedores afirmaram que provavelmente gostariam de diminuir suas compras de marcas que vendem diretamente aos consumidores. Este número é 13 pontos percentuais maiores do que o verificado em pesquisa similar conduzida pela empresa em 2009. Isto mostra o quão rápido os varejistas estão se adaptando para o formato de varejo integrado ao e-commerce, além de o quão entusiastas estão acerca disso. Além disso, 10% dos entrevistados afirmaram que irão parar completamente de comprar destas marcas.

PEIXE URBANO ADQUIRE OPERAÇÕES DO GROUPALIA

SÃO PAULO – O site de compras coletivas Peixe Urbano adquiriu as operações do grupo espanhol Groupalia no Brasil, México, Argentina, Colômbia, Chile e Peru, anunciou nesta quinta-feira o presidente da empresa.

“A compra do Groupalia na América Latina eleva o nível do Peixe Urbano, que agora chega a mais de 20 milhões de usuários registrados e passa a atuar em dois novos países: Colômbia e Peru”, disse em comunicado Julio Vasconcellos, presidente e fundador do site.

Para o Peixe Urbano, criado por três amigos em 2010 e que no início do ano recebeu investimentos do Morgan Stanley Investment Management e do T. Rowe Price Associates, a aquisição “consolida” o grupo como o maior da América Latina. O valor da operação não foi divulgado.

O Groupalia, fundado em 2010 na Espanha e que rapidamente se expandiu para sete países, já havia adquirido no Brasil o site OfertaX e manterá o controle de suas operações na Europa.

Segundo o blog especializado em negócios do setor informático Tecneira, o Peixe Urbano, pioneiro das compras coletivas na internet brasileira, ameaça agora a liderança do americano Groupon no continente.

9 de março de 2012|12h03

Matéria publicada no www.estadao.com.br

Como ter sucesso com uma LOJA VIRTUAL ?

Antes de qualquer coisa, defina com clareza o produto ou serviço com que você irá trabalhar, visite sites de grandes varejistas, observe os fatores atrativos delas (pontos fortes), seja ousado, busque sempre o melhor em tudo na sua empresa. Faça uma estimativa de quanto irá precisar para iniciar seu negócio e qual será, aproximadamente, o capital de giro necessário para manter sempre atualizado e chamativo sua loja virtual.

Para desenvolver uma loja on line você pode usar uma plataforma pronta que te forneça todos os recursos necessários, ou optar por uma plataforma personalizada, feita por encomenda de acordo com suas necessidades. As vantagens das plataformas prontas são a rapidez e a facilidade de operação( você pode configurar o layout das páginas, cadastrar produtos,definir níveis de estoque, etc). A escolha da empresa que irá prestar esse serviço a você deve ser feita com muita atenção, afinal é a partir da estrutura que ela vai te fornecer que você irá expor seu conteúdo aos seus clientes.

Quanto ao preço dos produtos, não se preocupe apenas com o preço, leve em consideração o valor do frete, a localização do cliente, a assiduidade do cliente (preços especiais),competitividade de outros sites que vendem produtos semelhantes aos seus buscando sempre superá-los de alguma forma.O grande diferencial do produto não é o preço por si só, é o seu valor agregado, ou seja considerando todos seus aspectos ele é mais vantajoso que o produto do seu concorrente, ou não?

Procure exibir fotos claras de seus produtos, de forma que os clientes percebam sua qualidade. As fotos serão o elo entre você e seus clientes, por isso é importante mostra tudo que seja atrativo para o cliente através da foto. CHAMANDO SUA ATENÇÃO. O texto explicativo do produto deve ser curto, claro e objetivo de forma que transmita o que o consumidor deseja saber sem cansá-lo.

A satisfação do cliente não leva em conta apenas o ato da compra, existe toda uma dinâmica. Desde a facilidade de acesso no site até o pós-compra, pois se superar suas expectativas com certeza ele irá fazer uma nova compra em breve, agora se você apenas fazer o que ele espera que todos façam também não irá se destacar. Deve se preocupar com o prazo de entrega, o custo da entrega, com o nível de estoque das mercadorias, com a qualidade do material que envolve a mercadoria para que ela chegue em perfeitas condições de uso na casa do cliente - dessa forma ganhando a confiança do consumidor e evitando prejuízos com mercadorias danificadas.

Você precisa oferecer flexibilidade, facilidade quanto as formas de pagamento podendo variar de acordo com o valor da mercadoria.EX: cartões de créditos-débitos. Mostre sempre interesse no cliente, busque adequar a forma de  parcelamento ao cliente em questão, buscando individualização no atendimento.

Avalie quantos funcionários serão necessários para realizar cada uma das operações do site de sua loja (relação custo-benefício). Observe seus concorrentes diariamente, controlar o nível de estoques de cada produto, criar banners e textos chamativos para cada produto, atendimento ao cliente, avaliar os resultados esperados e os atingidos, entre outros.

A loja precisa oferecer meios de comunicação entre ela e seus clientes como: e-mails, 0800, chat, etc. Dessa forma saberá o que precisa melhorar para atender cada vez melhor aos pedidos de seus clientes.

Invista em links patrocinados (Ex: Google e Yahoo) e buscadores(Ex: Buscapé e Jacotei), envie e-mails para seus amigos nas redes virtuais, popularize seu conteúdo, torne-o conhecido. Nesses e-mails informe seus clientes a respeito de promoções, lançamentos de novos produtos, formas de pagamentos flexíveis, etc. Tanto com links patrocinados ou buscadores você irá pagar pelo clique e poderá determinar uma verba mensal de investimento. Use as mídias sociais como Blog, Orkut, Facebook, Twitter para aumentar a atratividade de seu negócio.

            É imprescindível que você acompanhe diariamente o andamento de suas vendas, sempre comparando o resultado atingido com o esperado, buscando sempre atingir suas metas. Através desse acompanhamento, você descobrirá de onde estão vindo seus clientes, que produtos estão se  destacando, qual o tipo de mídia que atrai mais o consumidor. Ou seja, irá analisar os pontos fortes e os fracos de seu site, acompanhando sempre seus concorrentes para buscar a todo instante a SuperAção.